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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CARPOP
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, no podremos aceptar la solicitud.
Para que la devolución sea admitida, el artículo debe cumplir todas estas condiciones sin excepción: estar sin usar, conservar todas sus etiquetas originales, estar en su embalaje original sin abrir y estar acompañado del recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a carpop.info@gmail.com antes de enviar nada. No aceptamos devoluciones sin autorización previa. Las devoluciones enviadas sin autorización serán rechazadas y devueltas al remitente sin gestión de reembolso.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío y la dirección de devolución correspondiente. Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente en todos los casos. El reembolso se tramitará únicamente una vez recibido el artículo y verificado que se encuentra en perfecto estado: sin usar, en su embalaje original sin abrir y con todas las etiquetas intactas. Si el artículo no cumple estas condiciones al recibirlo, la devolución será rechazada y el artículo devuelto al cliente sin reembolso.
Daños, defectos o errores en el pedido
Revisa tu pedido en el momento de la recepción. Si el artículo presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte o no corresponde al producto solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a carpop.info@gmail.com con fotografías del producto y del embalaje. Fuera de ese plazo no podremos garantizar la resolución del caso.
En estos supuestos asumimos íntegramente los gastos de devolución y envío del artículo de sustitución o el reembolso completo, a elección del cliente.
Artículos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
— Artículos que hayan sido usados, montados o que presenten signos de uso.
— Artículos sin embalaje original o con embalaje deteriorado por el cliente.
— Artículos adquiridos en oferta o con descuento especial de liquidación.
— Tarjetas de regalo.
— Pedidos personalizados o a medida.
Cambios de producto
No realizamos cambios directos. Si necesitas un artículo diferente, solicita la devolución del artículo original conforme al procedimiento indicado y realiza un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes con dirección de entrega en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en embalaje original, junto con el comprobante de compra. Los gastos de devolución en caso de desistimiento corren a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto, procederemos a su inspección en un plazo máximo de 3 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada, indicando el motivo en este último caso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles sobre el método de pago original utilizado en la compra. Los plazos de abono dependen de tu entidad bancaria o emisora de tarjeta y pueden extenderse hasta 5 días adicionales.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contáctanos a carpop.info@gmail.com y lo resolveremos de inmediato.
Contacto
carpop.info@gmail.com