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POLÍTICA DE ENVÍOS — CARPOP
Última actualización: 6 de julio de 2026
1. Procesamiento y preparación del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Los días hábiles excluyen fines de semana y festivos nacionales. Una vez procesado el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento.
Los pedidos realizados en fin de semana o en festivo comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Plazos de envío por destino
Una vez preparado el pedido, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
España y Estados Unidos
Preparación: 2 a 5 días hábiles.
Envío: 6 a 9 días hábiles desde la fecha de despacho.
Europa
Preparación: 2 a 5 días hábiles.
Envío: 7 a 12 días hábiles desde la fecha de despacho.
Latinoamérica
Preparación: 2 a 5 días hábiles.
Envío: 9 a 13 días hábiles desde la fecha de despacho.
Todos los plazos indicados son estimaciones en días hábiles y no constituyen garantía de entrega en fecha exacta.
3. Posibles retrasos
En determinadas circunstancias excepcionales — incluyendo volúmenes elevados de pedidos, condiciones meteorológicas adversas, retenciones aduaneras o situaciones de fuerza mayor — los plazos indicados podrán extenderse hasta 5 días hábiles adicionales sin que ello constituya incumplimiento por parte de Carpop.
Si su pedido supera el plazo máximo indicado más los 5 días hábiles adicionales de margen, le contactaremos proactivamente para informarle de la situación y ofrecerle una solución.
4. Compensación por retraso imputable a Carpop
Si el retraso en la entrega es atribuible directamente a Carpop y supera los plazos máximos establecidos en esta política incluyendo el margen adicional, procederemos al reembolso íntegro de los gastos de envío abonados en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación del retraso. Este reembolso no afectará al resto del pedido, que continuará su curso hasta la entrega.
Para solicitar este reembolso, contáctenos en carpop.info@gmail.com indicando el número de pedido y la fecha estimada de entrega.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Carpop no se responsabiliza de la exactitud ni actualización de la información proporcionada por la empresa transportista en su plataforma de seguimiento.
6. Responsabilidad durante el transporte
Una vez entregado el pedido al transportista, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al comprador. Carpop no será responsable de retrasos, daños o pérdidas ocasionados por la empresa de transporte, retenciones aduaneras o circunstancias ajenas a nuestro control.
Si su pedido llegara dañado, contáctenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a carpop.info@gmail.com con fotografías del producto y del embalaje para gestionar una solución.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de realizar el pedido. Carpop no se responsabiliza de los retrasos o fallos de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente. Los gastos adicionales ocasionados por reenvíos debidos a errores en la dirección correrán a cargo del cliente.
8. Impuestos y aranceles aduaneros
Los precios publicados en la tienda no incluyen impuestos de importación, aranceles aduaneros ni tasas locales que pudieran aplicarse en el país de destino. Dichos gastos, en caso de existir, corren íntegramente a cargo del comprador. Carpop no puede predecir ni controlar los cargos aduaneros aplicables en cada jurisdicción.
9. Contacto
Carpop
carpop.info@gmail.com
Calle Pintor Velázquez 16, 28933 Móstoles, Madrid, España